Politique de
remboursement.
Le principe, en une phrase. Un contenu numérique livré immédiatement n'est pas remboursable une fois délivré — mais une erreur de notre part, ou une erreur de pseudo, se corrige toujours, et gratuitement.
PayPal : le paiement doit être « Entre proches »
Au moment de payer avec PayPal, choisissez « Envoyer à un proche » (aussi appelé « Entre proches », « Amis et famille » ou Friends & Family) — jamais « Biens et services ».
Un paiement envoyé en « Biens et services » n'est pas livré, et n'est pas remboursé. C'est la seule condition de ce type sur la boutique, elle est rappelée sur chaque écran de paiement, et elle ne souffre pas d'exception.
Si vous vous êtes trompé de mode d'envoi, ouvrez un ticket avant de repayer.
Le droit de rétractation de 14 jours prévu par le Code de la consommation ne s'applique pas à la fourniture d'un contenu numérique sans support matériel dont l'exécution a commencé avec votre accord (article L. 221-28, 13°).
En validant votre commande, vous demandez expressément la livraison immédiate de votre achat et reconnaissez perdre ce droit dès que la livraison est effectuée — c'est-à-dire, en pratique, moins d'une minute après le paiement.
| Situation | Ce que nous faisons |
|---|---|
| Erreur de pseudo L'achat est parti au mauvais compte |
Nous le déplaçons à la main, gratuitement. Contactez-nous avant de racheter : racheter d'abord et demander ensuite ne donne droit à rien, car deux livraisons auront bien eu lieu. |
| Non-livraison Rien n'est arrivé après 24 h |
Nous livrons manuellement, ou remboursons intégralement si la livraison est impossible. Ne s'applique pas à un paiement PayPal envoyé en « Biens et services ». |
| Double débit Le même article facturé deux fois |
Le second paiement est remboursé intégralement. |
Dans tous les autres cas — changement d'avis, arrêt de jeu, grade jugé décevant, compte sanctionné — l'achat n'est pas remboursable. C'est pourquoi chaque fiche d'article détaille ce qu'il donne et ce qu'il ne donne pas avant l'achat : lisez-la, elle est écrite pour ça.
En validant une commande, l'acheteur déclare disposer de l'autorisation nécessaire pour utiliser le moyen de paiement employé.
La surveillance des achats effectués depuis un compte ou un moyen de paiement relève de son titulaire. Un achat régulièrement payé et livré n'est pas remboursé à ce titre.
Un moyen de paiement utilisé sans le consentement de son titulaire relève de la fraude : il se signale au prestataire de paiement, et le compte de jeu concerné est suspendu le temps de l'instruction.
Ouvrez un ticket Boutique sur le Discord, avec :
- votre pseudo Minecraft exact ;
- le numéro de commande, visible dans « Mes commandes » sur la boutique ;
- la description du problème en une ou deux phrases.
Nous répondons sous 72 heures ouvrées. Le ticket est le seul canal qui garde une trace de l'échange : une demande faite en message privé ne pourra pas être retrouvée.
N'ouvrez pas de litige PayPal avant de nous avoir contactés. Un litige gèle le dossier plusieurs semaines et entraîne le bannissement du compte le temps de son instruction. Le ticket est plus rapide, et réversible.
Un remboursement accepté est effectué sur le moyen de paiement d'origine, sous 14 jours à compter de notre accord.
Les délais d'affichage sur votre compte dépendent ensuite de votre banque ou de PayPal : comptez de 3 à 10 jours ouvrés supplémentaires.
Un remboursement entraîne le retrait de l'article du compte de jeu.